À l'instant où un dossier demande des pièces ou un historique, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous six heures, avec les détails conservés par écrit.
Quand un blocage demande une explication de vive voix, appelez le +33 1 57 15 04 66 (CET) : un interlocuteur décroche en cinq minutes environ, de jour comme de nuit.
Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/574/2012
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, ANJ (Autorité Nationale des Jeux), Adictel
Réclamation
Sweatbet Casino : faire réexaminer un litige
Au moment où la première réponse vous laisse sur votre faim, voici le chemin à suivre.
Décrivez les faits au support
Posez d'abord le problème au support : décrivez les faits, la date et la somme en jeu, puis demandez le réexamen de votre dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé.
Notez le numéro de dossier
Une référence vous est communiquée pour suivre l'affaire, et le service concerné revient vers vous. Conservez ce numéro, il accompagnera chaque étape suivante.
Qui reprend mon dossier ?
Si l'échange piétine, demandez sur [email protected] un réexamen par un responsable. Une réponse vous est adressée après étude du dossier et de ses échanges.
Saisine de la Malta Gaming Authority
Sans accord après ces étapes, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité sur cette page. Le dossier part avec vos références et la chronologie des échanges.
Cinq adresses spécialisées
Votre demande a un objet : voici l'adresse
Sweatbet Casino sépare les dossiers par service : viser le bon, c'est éviter la file d'attente inutile.
Rassemblez ces éléments, puis joignez-les au premier message : le traitement gagne du temps.
numéro de compte et adresse e-mail d'inscription
identifiant de la transaction concernée
capture d'écran du problème constaté
pièce d'identité en cours de validité
justificatif de domicile récent
Vous cherchez une réponse
Avant d'écrire, la réponse est peut-être ici
Ce bloc règle en quelques lignes les questions de délai, de données, de langues, de licence et de recours.
compteQue se passe-t-il après l'envoi de mes documents d'identité ?+
Dès réception de vos pièces, le contrôle prend au maximum huit heures. Passé ce délai, vous recevez un message clair : validé, ou bien la liste précise de ce qui manque. Aucun retrait ne part avant cette validation.
compteEt si je veux récupérer ou supprimer mes données personnelles ?+
Une demande de copie ou d'effacement part à [email protected] ; une réponse vous revient sous six heures au plus tard. Les données liées à une obligation légale de conservation sont gardées malgré la demande, et vous êtes prévenu de ce qui reste.
compteAi-je besoin de parler anglais pour être compris ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Depuis la France, le français suffit à tout traiter, du dépôt à la réclamation. Basculer en allemand vous coûte donc un détour inutile.
compteEt si aucun numéro de licence n'apparaissait sur le site ?+
Sweatbet Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/574/2012, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro identifie l'exploitant, domicilié Spinola Road, à Sliema. Un litige non résolu peut donc être porté devant cette autorité.
comptePuis-je faire relire mon dossier par une autre personne ?+
Après une première réponse non satisfaisante, demandez la relecture du dossier à [email protected]. Une réponse motivée vous parvient sous six heures. Si le désaccord persiste, la Malta Gaming Authority reste l'instance de recours.
comptePourquoi me demandez-vous des éléments alors que vous m'avez envoyé un e-mail ?+
Un conseiller a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et du numéro de votre dernier dépôt. Ces deux éléments suffisent à retrouver le compte. Aucun mot de passe n'est jamais demandé, même en chat.
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